Customer Success Manager (MXDR)

Als Customer Success Manager voor onze MXDR-dienst ben jij de trusted advisor en strategische partner voor jouw klantenportefeuille. Jij bent het gezicht van Nedscaper en zorgt ervoor dat onze klanten niet alleen onze diensten afnemen, maar de volledige waarde ervan realiseren.

Je combineert een diep begrip van de klantbehoeften met een scherp oog voor kansen om hun security-posture te verbeteren. Je bent de brug tussen de klant en onze technische teams in Nederland en Zuid-Afrika.

Jouw missie? Maximale klanttevredenheid, retentie en het proactief identificeren van groei-mogelijkheden binnen jouw accounts.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige klanttraject na de onboarding:

• Strategisch advies: Je begeleidt klanten proactief bij het optimaliseren van hun security-positie en identificeert kansen voor upsell en cross-sell.
• Relatiebeheer: Je onderhoudt sterke banden met stakeholders op verschillende niveaus en stemt verwachtingen continu af.
• Monitoring & Rapportage: Je hanteert een gestructureerde aanpak om voortgang, issues en waardecreatie te bewaken en te presenteren aan de klant.
• Incident- & Issue Management: Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en zorgt voor een vlotte afhandeling in samenwerking met onze engineers en analisten.
• Klantbehoud: Je stuurt op langdurige partnerships en zorgt dat de klant de vruchten plukt van onze Managed XDR-dienstverlening.

Bij Nedscaper kom je in een omgeving waar vertrouwen, groei en impact centraal staan:

• Een bruto maandsalaris tot €7.000 (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van ervaring).
• Een marktconform leasebudget.
• 32 – 40 uur per week.
• Hybride werken thuis of bij klanten, met Amsterdam als thuisbasis (50/50).
• Ruimte voor ontwikkeling, certificeringen en specialisatie
• Werken in een hecht team met top-experts.
• Projecten bij toonaangevende klanten in Nederland, Europa en Zuid-Afrika.

Jij bent communicatief ijzersterk, commercieel scherp en krijgt energie van het ontzorgen van klanten. Daarnaast:

• Aantoonbare achtergrond in Customer Success of Accountmanagement, bij voorkeur binnen IT of Cybersecurity.
• Een proactieve houding en het talent om meerdere prioriteiten te managen in een dynamische omgeving.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een bacheloropleiding of aantoonbaar gelijkwaardig werk- en denkniveau.
• Kennis van Microsoft Cloud-technologieën (Fundamentals) of frameworks zoals ITIL 4 en Certified in Cybersecurity is een pre.

En misschien wel het belangrijkst, jij herkent jezelf in onze kernwaarden:

Stronger together: Jij gelooft in teamwork en vertrouwen
Relentless curiosity: Jij blijft leren tot je echt begrijpt hoe het zit.
Driven to get things done: Jij denkt pragmatisch en levert resultaat.
Steadfast integrity: Jij communiceert open, eerlijk en transparant.

Nedscaper levert pragmatische en toegankelijke cybersecuritydiensten in Europa en Afrika. Als Microsoft Security Partner of the Year bieden we met ons Managed XDR-platform 24/7 dreigingsdetectie, snelle respons en deskundig advies.

We bouwen voort op Microsoft-technologie die organisaties vaak al gebruiken, waardoor security geen losstaand project is, maar een natuurlijke uitbreiding van de dagelijkse bedrijfsvoering. Vanuit onze kantoren in Amsterdam, Kaapstad en Johannesburg, en samen met een groeiend wereldwijd partnernetwerk, werken we elke dag aan één doel: vertrouwen bouwen in de digitale wereld.